Khách phải xuất trình thẻ ID hoặc hộ chiếu hợp lệ do chính phủ phát hành khi nhận phòng. Khách muốn sử dụng xe buýt đưa đón miễn phí giữa khách sạn và Sân bay Quốc tế Phượng Hoàng Sanya cũng như Trung tâm Mua sắm Miễn thuế Vịnh Haitang nên liên hệ với khách sạn trước 24 giờ và cung cấp thông tin liên lạc trong xác nhận đặt phòng. Khách phải xuất trình một giấy tờ tùy thân có ảnh và